🏏 Au Nom De La Vérité Manipulations En Entreprise

Par Yan de Kerorguen Avec la prolifération des maîtres menteurs et autres moi » autocentrés qui se bousculent dans l’univers des réseaux sociaux et de la téléréalité, une pathologie humaine s’affirme, de nature à éclairer les mécanismes à l’œuvre dans le mensonge. Cette pathologie a pour nom la perversion narcissique. Experts en duplicité, ces manipulateurs qui séduisent insidieusement pour mieux détruire, constituent une figure courante qui aide à mieux comprendre ce que mentir, post-vérité, et mentir vrai » veulent dire. La communication perverse est au service de cette stratégie. Elle est d’abord faite de fausses vérités. Par la suite, dans le conflit ouvert, elle fait un recours manifeste, sans honte, au mensonge le plus grossier…/… Par ses messages paradoxaux, doubles, obscurs, il le pervers bloque la communication et place sa victime dans l’impossibilité de fournir des réponses appropriées, puisqu’elle ne peut comprendre la situation » explique Marie-France Hirigoyen. Ainsi, dans le monde à l’envers de la perversion, la vérité devient un aléa de la discussion. Le psychanalyste Savério Tomasella La perversion » définit la perversion comme une anti-relation. Dans ce monde sans autre, sans principes, le personnage central est le moi égotique, tourné vers lui-même, dont la vie s’organise autour de l’emprise et de la dépréciation d’autrui. Convaincu de détenir la vérité, il refuse toute discussion. Le monde de la médiation et de la représentation politique connaît de tels personnages suffisants, tour à tour touchant de sincérité et qualifiés en fourberie, le verbe moqueur et la sympathie en bandoulière, sûr d’eux mais prêts à s’excuser pour leur imprudence, capable de retourner les situations en défaveur de la vérité. La figure impudique du pervers narcissique, se complait dans l’ambiguïté, souligne Tomasella. Marie-France Hirigoyen montre à travers ces quelques extraits in Le Harcèlement Moral ». Poche 2011 à quel point le pervers narcissique, expert en jeux de mensonge et de vérité, nous est si désagréablement familier. …/…Les pervers trouvent toujours un moyen d’avoir raison, d’autant que la victime est déjà déstabilisée et n’éprouve, au contraire de son agresseur, aucun plaisir à la polémique. Le trouble induit chez la victime est la conséquence de la confusion permanente entre la vérité et le mensonge. Le mensonge chez les pervers narcissiques ne devient direct que lors de la phase de destruction. C’est alors un mensonge au mépris de toute évidence. C’est surtout et avant tout un mensonge convaincu qui convainc l’autre. Quelle que soit l’énormité du mensonge, le pervers s’y accroche et finit par convaincre l’autre. Vérité ou mensonge, cela importe peu pour les pervers ce qui est vrai est ce qu’ils disent dans l’instant. Ces falsifications de la vérité sont parfois très proches d’une construction délirante. Tout message qui n’est pas formulé explicitement, même s’il transparaît, ne doit pas être pris en compte par l’interlocuteur. Puisqu’il n’y a pas de trace objective, cela n’existe pas. Le mensonge correspond simplement à un besoin d’ignorer ce qui va à l’encontre de son intérêt narcissique. C’est ainsi que l’on voit les pervers entourer leur histoire d’un grand mystère qui induit une croyance chez l’autre sans que rien n’ait été dit cacher pour montrer sans dire. » Le paranoïaque et la vision complotiste Une des manifestations de la crise de la vérité connait une criante extravagance dans la théorie du complot dont l’essentiel tient en trois mots on nous ment ». Le on » étant tour à tour, selon l’idéologie de celui qui l’énonce, le juif, le franc-maçon, le système, les services secrets, mais aussi le musulman, le banquier, l’intellectuel de gauche. Les phénomènes qui intéressent les adeptes de la théorie du complot sont toujours choisis dans le but de jeter le soupçon sur des catégories particulières. Cette vision conspirationniste est historiquement une valeur des droites. Elle est une forme de pathologie. Les attentats terroristes de l’année 2015 ont placé le projecteur sur un phénomène des plus inquiétants l’existence d’un véritable courant d’opinion en faveur des théories du complot. Qui sont les adeptes du complotisme ? Quelle est la nature et l’influence de ce courant ? C’est ce qu’a voulu savoir la Fondation Jean-Jaurès et Conspiracy Watch dans une étude diligentée par l’IFOP permettant d’estimer la pénétration du complotisme dans la société. La plupart des grandes théories du complot en vogue ont été soumis à l’échantillon les vaccins, le sida, l’État islamique, les sociétés secrètes, le nouvel ordre mondial », l’usage d’armes climatiques, l’assassinat du président Kennedy, la Terre plate » ou encore le premier pas de l’homme sur la Lune. L’étude met en évidence plusieurs points déroutant pour les consciences éclairés pas moins de quatre Français sur cinq croit dans le complotisme, la plupart des théories véhiculés par les réseaux sociaux recueillant des niveaux d’approbation préoccupants, en particulier parmi les jeunes générations que dirigeants politiques, chercheurs, universitaires et professionnels de l’information ont commencé à faire publiquement part de leur préoccupations. Un jeune Français sur cinq adhérerait à des théories complotistes. Les jeunes sont très friands de ces raisonnements obscurs, étant peu satisfaits pour ne pas dire frustrés des explications données par les médias qu’ils jugent insuffisantes, voire trompeuses, face aux événements. La théologie du complot présente des travers pathologiques que l’on trouve dans la paranoïa, à savoir la tendance éprouvée par certains sujets contemporains à voir derrière chaque évènement un grand complot invisible, ourdi en secret par des forces cachées, manipulant le monde afin de poursuivre leur néfaste entreprise. On parle aussi chez certaines personnes de délire de persécution. D’après le philosophe Karl Popper, le complotisme est l’opinion selon laquelle l’explication d’un phénomène social consiste en la découverte des hommes ou des groupes qui ont intérêt à ce qu’un phénomène se produise parfois il s’agit d’un intérêt caché qui doit être révélé au préalable et qui ont planifié et conspiré pour qu’il se produise » in Conspiracy Theory of Society. Complotisme et paranoïa sont unis dans les mêmes certitudes. Un seul axiome fait leur fortune “il n’y a pas de fumée sans feu”. Pour le paranoïaque ou pour celui qui est atteint de la mentalité complotiste, un accident n’est pas un accident, c’est le résultat d’une volonté maligne ou hostile. Le paranoïaque ne doute jamais il est certain. Par exemple la Shoah n’a jamais existé, c’est une fiction. Pour lui, pas de mystère, aucune énigme. Le chômage, le terrorisme, la guerre, la pauvreté, le Sida ont une cause unique, l’action d’une puissance occulte, d’un ennemi intérieur ou extérieur, une manœuvre souterraine, une intervention satanique. Au nom de la vérité, il profère les plus absurdes des mensonges. Les grands prêtres de la théologie du complot sont convaincus de faire preuve de clairvoyance. Mais les complotistes savent-ils qu’ils mentent ? Les mythomanes finissent toujours par être sincères à force de s’incorporer le mensonge » indique Dorian Astor in article Diakritik. Hiver 2017. Plus le mensonge est énorme, plus on est tenté d’y croire et plus il est difficile à remettre en question, car il semble incroyable. Plus la parole est brute, plus elle semble persuasive. Plus les contrevérités sont répétées, plus elles finissent par ressembler à la vérité. Le faux prend l’apparence du vrai. Voilà comment peut s’expliquer le succès actuel du mythe du Grand invisible véhiculé par les conspirationnistes et leurs théories fumeuses. Le processus est toujours le même diffuser des explications fantasmagoriques et improbables concernant des événements réels, en s’appuyant sur des délires pseudo scientifiques paranoïaques, hermétiques à la contradiction. Sur les réseaux, il est impossible d’avoir un débat contradictoire. La contradiction est noyée dans le trop plein d’informations. Incapables de faire la démonstration rigoureuse de ce qu’ils prétendent, les complotistes n’hésitent pas à user de la désinformation et du mensonge pour étayer leur certitude que tout ce que vous racontent les médias ou les politiciens est fait pour cacher la vérité. Les réseaux sociaux constituent aujourd’hui le principal vecteur de diffusion du discours conspirationniste. Ainsi s’amoncellent sur les sites en ligne conspirationnistes, intoxicateurs et désinformateurs en tous genres. Pour les adeptes de la théologie du complot auxquels sont liés les négationnistes, révisionnistes, nihilistes et autres avatars, rien n’est un hasard. Le rejet de l’autre, le thème de l’ennemi de l’intérieur, la trahison des élites, l’imaginaire de la 5ème colonne connaissent une fortune depuis quelques années. L’attentat contre Charlie Hebdo est une manigance des medias contre l’Islam, l’alunissage d’Apollo 11 était une mise en scène, les attentats contre les Tours jumelles de New York ont été orchestrés par le gouvernement américain, Barrack Obama est un musulman… Les complotistes voient des coups montés partout. Le plus insensé est celui relevé par la revue Sciences humaines 9 janvier 2017. Théories du complot notre société est-elle devenue parano ? Claudie Bert Le trajet emprunté par les frères Kouachi dans les rues de Paris reproduirait les frontières de l’État israélien ». Pour les conspirationnistes, il y a là l’évidente et authentique signature d’un complot juif ». La négation de l’autre De prime abord, le complotisme part d’une intention qui pourrait être sage le refus d’être dupe. Seulement voilà. Voir des complots partout n’a rien de l’esprit critique auquel on aspire quand on veut faire la vérité. L’obsession ne conduit pas à la raison mais au fanatisme. Bien sûr, les complots réels existent. “Je ne comprend pas pourquoi il y a tant de gens qui passent tant de temps sur internet à échafauder des théories du complot, largement fictives, alors qu’il y a tant de complots reels,” soulignait avec une grande ironie Julian Assange, le fondateur de WikiLeaks. Mais chez les complotistes, tout est complot, rien que du complot, seulement du complot. Tout ce qui arrive est forcément le produit d’une force obscure. Le hasard, l’évidence des faits, l’erreur humaine, n’ont pas de valeur. Convaincu qu’on le trompe, le paranoïaque se méfie de tout ce qui ne colle pas avec son mode de perception. Persuadé que la vérité est toujours cachée, il a réponse à tout. Pour lui, toute critique mettant en cause la théorie du complot est soupçonnée d’avoir un lien avec le complot lui-même. Le contradicteur est vite renvoyé à son illégitimité, supposé être manipulé voire accusé d’être prenante du complot. La logique des conspirationnistes semble implacable. Autrement dit, il est impossible de prouver que les théories avancées sont fausses. Plus on dénonce la théorie du complot, plus on apporte du grain à moudre aux complotistes qui trouvent là autant de raisons à voir confortées leurs certitudes. Bref, la théorie du complot est la solution simple mais élaborée qu’a trouvé le parano pour se sauver d’un monde aux mains des puissances invisibles et recréer un univers, où tout serait visible et clair. A travers ce délire quasi cosmique, que dit l’obsessionnel du complot ? Il manifeste une émotion triviale la peur de l’autre, de l’étranger, du réfugié. Comme l’identitaire dont nous avons souligné la radicalité xénophobe, le complotiste fait de l’autre le bouc émissaire de tous les maux sociaux et économiques. Le phénomène se reproduit chaque fois qu’une crise se présente. La théorie du complot est d’abord un système de défense d’un individu face à un système contre lequel il se bat et dans lequel il a perdu confiance. C’est toujours justement sur le fond de l’esprit critique, d’un impératif de lucidité, d’une exigence de vérité alternative, que se structurent les théories du complot. En 1929, dans Malaise dans la Civilisation, Sigmund Freud voit, dans la haine du Juif qui se donne libre cours dans le monde où règne l’idéal aryen », un moyen de soulagement économique », permettant aux populations de trouver une figure diabolique, coupable du mal, de la méchanceté et de la cruauté de la vie. Le Front National, fort de sa tradition pétainiste est coutumier du complotisme, dénonçant en boucle le système », la trahison des élites, l’ennemi prêt à nous envahir. Soulignant les limites cognitives de la rationalité, le sociologue Gérald Bronner, spécialiste des croyances collectives, n’est pas étonné par l’attrait du complotisme chez de nombreux internautes. Le régime de la connaissance que permet le progrès de la science est un régime exceptionnel, souligne-t-il. Celui de la croyance est notre régime normal. Nous sommes des êtres de croyance ». Parce que dans le monde de la vitesse, la conscience est enfermée dans un présent éternel, elle ne dispose qu’une faible capacité de mémorisation et de traitement dialectique. La perméabilité des esprits aux thèses conspirationnistes s’explique aussi par un sentiment d’abandon et d’échec qu’éprouvent nombre de jeunes qui ne croient plus aux promesses qu’on leur fait dans un monde où ils ont le sentiment que tous les adultes mentent, les politiciens en premier. Ce qui explique l’abstentionnisme aux élections. Ainsi déferlent sur le net et ailleurs des croyances complotistes que les élites intellectuelles et politiques dénoncent et condamnent mais sans pour autant prendre le temps de les définir et de les analyser rigoureusement et s’interroger sur leur signifiant politique et social. Une partie importante des jeunes est sensible à la théorie du complot judéo maçonnique, véhiculée entre autres par les fans de Dieudonné qui jouent sur le registre de la culpabilité des anciens colons. Quand on les interroge, ils n’hésitent pas à avancer que Charlie Hebdo l’a bien cherché. On n’insulte pas le prophète ». Quant aux juifs, ils n’ont qu’à pas massacrer les Palestiniens ». Les juifs, ils l’ont bien cherché » dit cette jeune fille du 93 à propos du massacre de l’hypercasher. Pleine de ressentiment et de jalousie, elle explique les juifs ont tout, les postes, les facilités, les médias. Nous les noirs, on n’a rien ». Tel est la terrible humeur, triviale et ruminée, qui se fait entendre parmi les non-Charlie. Cela témoigne d’une sorte de musulmanitude », une foi de façade, dont il est difficile d’évaluer la sincérité mais dont la virulence est manifeste. Cette attitude témoigne aussi d’un ressentiment dévastateur à l’égard de jeunes qui ont réussi » les beurettes » émancipées, les soldats et policiers de confession musulmane, les étudiants juifs. Très préoccupante est la situation dans les quartiers, à l’école, dans les établissements pénitenciers ou la coupure entre les Charlie républicains et les non-Charlie, communautaristes, est nette. Le fantasme complotiste, sert les causes les plus radicales comme celles du djihadisme. Parce qu’elle véhicule une part obscure et qu’elle fournit aux jeunes le sentiment valorisant d’être dans le secret des Dieux, d’être renseigné, de connaître le dessous des cartes, la rhétorique conspirationniste trouve sur Internet son meilleur allié pour diffuser une vision du monde simpliste, mystérieuse et même désirable. Dans 9 cas sur 10, les djihadistes et autres radicaux identitaires et fanatisés sont recrutés sur le net. Aux candidats au martyr, le djihad leur dit que la vie sur terre n’est faite que pour préparer la vie au paradis où attendent les 72 vierges. Le martyr et la mort sont donc désirables. On vit davantage quand on meurt. L’ignorance est un des chemins qui mène au crime. La contre culture du web est un vecteur de cette ignorance. Après avoir cédé à la propagande de gourous ou pseudo émirs, ces fanatiques passent à l’acte violent, par écran interposé, dans la solitude nocturne de leur frustration. Ils veulent venger le prophète mais la plupart n’ont pas lu une ligne du Coran. Pour combler le vide de leur être, ils se confectionnent un islam à bon compte qu’ils trouvent sur le marché de la barbarie. La vengeance est à leurs yeux légitime. Une autre forme de raisonnement est de plus en plus utilisée dans la société de la post vérité l’inversion ou le renversement de la charge de la preuve, un procédé utilisé dans des raisonnements erronés. Par exemple, lorsqu’un individu soutient l’existence des Martiens et prétend que c’est vrai parce que personne n’a pu prouver qu’il est faux. C’est aux contradicteurs de montrer qu’il n’y a pas de Martiens. Prouvez-nous que nous avons tort ! » Ce tour de passe-passe, appelé appel à l’ignorance », est un procédé couramment utilisé par les négationnistes. Ainsi, un parallèle peut être établi entre le négationisme qui nie l’existence du génocide des juifs et la théologie complotiste. Les deux théories se rejoignent en cela qu’elles traitent de la manipulation. Mais à la différence du complotisme qui relève d’une croyance, le négationnisme relève lui d’une manipulation historique motivée par des considérations idéologiques et politiques. On connaît depuis longtemps en France, ceux qui nient l’utilisation des chambres à gaz ou qui tentent de minimiser la culpabilité du régime nazi envers les juifs. Ils sont même soutenus par une partie non négligeable de la population française. Le négationnisme asservit la pensée à un motif irrationnel obscur et intériorise. Il trouve dans cet espace matière à prospérer. La notion de système, d’establishment, de l’ensemble des gens en place qui contrôlent l’ordre établi et cherchent à se maintenir ». Et les exemples abondent de réactions du même type devant le débat politique français vis-à-vis de l’extrême droite. C’est bien la parole de ceux ayant bénéficié du système, qui est désormais disqualifiée. Tout ce qui fut respecté depuis la fin de la 2ème guerre mondiale, la connaissance et la compétence, est désormais rejeté car suspecté d’être une chimère au service de ceux qui profitent seuls des richesses de notre monde. La post vérité nous fait revisiter des notions que nous pensions révolus, nous plongeant dans une obscurité dont la société de la transparence s’accommode assez bien. La menace que fait peser la post vérité n’est pas seulement l’essor des fausses nouvelles et la superstition mais aussi l’omniprésence du baratin dans la vie politique et médiatique, et surtout l’indifférence des gens à l’égard de la vérité, thème développé par le philosophe américain Harry Frankfurt L’art de dire les conneries. 1985. L’extension du moi sur les réseaux sociaux s’est ainsi imposé n’écoutant que sa propre ignorance, avec aplomb et suffisance. Comment réagir face à un tel déferlement ? Dans un livre récent Total Bullshit. Au cœur de la post vérité. PUF. 2018 Sebastian Dieguez invoque les forces de l’esprit L’imaginaire, la fiction et la raison ont des ressources propres largement suffisantes pour remettre cet ennemi commun à sa juste place ».

Cemercredi à la TV sur TF1 Séries Films, regardez Au nom de la vérité - Manipulations en entreprise. Découvrez la bande annonce et plus d'informations. Série/Feuilleton Comédie sociale : Chacun d'entre nous s'est déjà retrouvé au moins une fois, au coeur de la tourmente «Au nom de la vérité» s'attache à des héros du quotidien en prise avec une décision capitale Les débats autour de la publicité tendent actuellement à éviter la question de la manipulation pour se concentrer sur les produits promus, les impacts écologiques des dispositifs publicitaires ou l'agressivité de certaines formes de promotion. Pourtant, à l'heure où les possibilités offertes par les Big Data » et le neuromarketing semblent de plus en plus menaçantes, la manipulation est un sujet particulièrement sensible, qu'il s'agit d'appréhender avec nuances, en évitant le complotisme ou la glorification du libre arbitre. En effet, lorsque des publicitaires se défendent de manipuler » les consommateurs, c'est au moyen d'une définition très simplificatrice de la manipulation elle est définie comme le fait de contraindre physiquement quelqu'un à faire quelque chose. Cette définition, qui revient à l'étymologie du terme manipuler signifie mouvoir avec sa main, pousser, modeler, ne permet pas de rendre compte des formes plus subtiles d'influence des comportements auxquelles recourent aujourd’hui les publicitaires. Il importe donc de préciser ce qu'on entend par ce terme de manipulation » et de chercher dans quelle mesure l'activité publicitaire en relève. Définir la manipulation nous permettra de la distinguer d'autres formes d'influence, et ainsi d'avoir une grille d'analyse précise pour déterminer les différents types de discours qu'utilise la rhétorique publicitaire. Nous analyserons ensuite les techniques publicitaires, ainsi que leurs effets, qu'ils soient directs augmentation de la consommation ou indirects normalisation de la culture de la consommation, brouillage de la frontière entre vraies et fausses informations.... Qu'est-ce que la manipulation ? Philippe Breton, chercheur en communication au CNRS, la définit dans son livre La Parole Manipulée comme privation de la liberté de l'auditoire pour l'obliger, par une contrainte spécifique, à partager une opinion ou à adopter tel comportement »1. La manipulation dont nous parlons ici se distingue de la persuasion entendue comme stratégie rhétorique entre personnes considérées comme égales. Selon Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois, deux psychologues sociaux ayant travaillé sur les notions de manipulation et d'influence, la manipulation est caractérisée par l'utilisation de techniques qui ne reposent pas sur l'activité argumentative, mais présupposent le recours à une technologie comportementale dont le manipulé n'a pas conscience »2. La manipulation mobilise une connaissance fine des mécanismes cognitifs, aboutissant à ce que certaines chercheurses en psychologie sociale appellent une soumission librement consentie » techniques utilisées auraient pour but de contourner les résistances de l'auditoire, afin de réduire le plus possible [s]a liberté […] de discuter ou résister à ce qu'on lui propose. »4 C'est par l'utilisation de ces technologies comportementales que la manipulation se distingue de l'influence certes, la plupart des messages diffusés dans l'espace public sont des tentatives d'influencer les récepteurrices, mais ces messages ne sont pas manipulatoires s'ils respectent la liberté des récepteurrices. Mais comment savoir si la liberté de l’auditoire est respectée ou non ? C’est un problème car, comme le remarquent Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois, un individu ne peut être efficacement manipulé que s'il éprouve un sentiment de liberté. »5 La manipulation est un processus qui doit rester caché, la première étape de toute manipulation consist[ant] justement à faire croire à son interlocuteur qu’il est libre. »6 En exploitant des biais cognitifs dont le ou la manipulée n'a pas forcément conscience, elle contourne ainsi ses résistances, supposées ou réelles. Elle implique une relation asymétrique entre la personne manipulatrice et la victime. Un exemple de technique manipulatoire classique cité par Joule et Beauvois est le pied-dans-la-porte »7. Cette technique en deux étapes consiste à obtenir un premier consentement peu coûteux, qui prédisposera la personne manipulée à donner un deuxième consentement, plus coûteux et qui est en fait celui qu'attendait lea manipulateurrice en premier lieu. Ainsi, si vous cherchez à obtenir une faible somme d'argent d'une personne dans la rue, vous aurez quatre fois plus de chances de succès en leur demandant d'abord l'heure8. Et ce n'est pas parce que leur personnalité ou leur caractère les portent naturellement à le faire, mais parce qu'ils ont été préalablement conduits à accéder à une première requête si peu coûteuse qu'il n'est venu à personne l'idée de la refuser »9 Ces techniques sont utilisées à plus grande échelle. L'application gratuite » Candy Crush utilise le pied-dans-la-porte » pour inciter » les joueurses à acheter des bonus. Candy Crush est un mini-jeu dont les premiers niveaux, d'abord faciles, puis un-peu-compliqués-mais-pas-trop », mettent au bout d'un moment les joueurses face à une difficulté devant laquelle ils et elles sont obligées, pour continuer à jouer, d'acheter des bonus qui sont payants10. Ainsi, de nombreuses personnes, attrapées » hooked » par le mécanisme de récompense du jeu, paient pour avoir ces bonus, chose qu'elles n'auraient peut-être pas faite si le jeu s'était présenté dès le début comme payant. C'est le principe du jeu Pay to win Paie pour gagner », qui mobilise l'aversion à la perte pour forcer le paiement »11. Les différentes techniques de manipulation Maintenir l'ambiguïté entre persuasion et information À propos de la publicité, Philippe Breton s'oppose à l'idée selon laquelle la publicité manipule par essence. »12 Selon lui, le discours publicitaire se positionne sur trois niveaux l'information, la persuasion, et la normalisation d'une culture de la consommation ». Sur quoi repose cette distinction ? Peut-il y avoir une information pure », sans persuasion ? Selon Anthony Galluzzo, maître de conférences à l'université de Saint-Étienne, spécialisé dans la culture de la consommation et son histoire, le principe originel » de la réclame du XIXe siècle était d'informer les potentielles clientes sur un produit qui pouvait les intéresser, et de les guider dans un processus d'achat. Ainsi, jusqu'à la fin du XIXe siècle, la publicité, telle que nous la pensons aujourd'hui, n'existe quasiment pas. On observe dans la presse des annonces, des textes décrivant physiquement un produit, et indiquant son prix et sa disponibilité. Lorsque ces annonces déploient un argumentaire, celui-ci est descriptif et technique, centré sur l'objet même. »13 Les publicitaires d'aujourd'hui répètent que leurs créations ne font rien de plus qu'informer14. Or, en analysant les contenus des publicités, on constate que la dimension informative est très faible. Des recherches ont essayé de quantifier combien d’éléments d’information économique et de signaux persuasifs sont contenus dans les publicités. Elles indiquent que presque 90% des messages publicitaires aux USA, en particulier à la télévision, ne contiennent aucune information. »15 En France, on peut noter que de plus en plus de campagnes publicitaires en extérieur ne contiennent elles non plus aucune information, voire aucun message. Pas même le nom du produit ou de l’enseigne qui le vend. publicité pour McDonald's 2018, affichée en extérieur Pour Philippe Breton, la dimension manipulatrice dans la publicité tiendrait précisément à ce défaut d'information il y a des publicités qui informent, et d'autres qui manipulent. Peu de publicités sont dans la zone grise » entre manipulation et information. L'exemple le plus évident d'une publicité manipulatrice étant l'association d'une marque ou d’un produit à un stimulus positif qui n'a finalement rien à voir avec le produit. Cela arrive très souvent avec des corps, notamment des corps de femmes. Le législateur gagnerait à se servir de ce critère et à définir précisément ce qui relève d'une information et ce qui n'en est pas16. Publicité pour le soda Orangina. Ici on associe des animaux sexualisés avec une boisson gazeuse, sans qu'il n'existe aucun rapport entre les deux. Ne pas donner d'information sur un produit permet de lier une marque ou un produit à des valeurs, des modèles, des personnalités ou des styles de vie » lifestyles », et par là de lui créer une forme d'identité. Le rôle de la publicité n'[est] plus d'annoncer l'existence du produit, mais d'élaborer une image autour de la version d'une marque particulière »17. C'est ce qu'on appelle le branding », ou storytelling », procédé permettant de donner une image particulière à la marque ou au produit vendu, et ainsi le distinguer de ses concurrents. Les consommateurrices qui se retrouveront dans ces valeurs auront ainsi plus de probabilités d'être fidélisées à la marque. Les potentielles clientes s'identifiant à cette marque ou à une autre auront ainsi tendance à acheter d'autres produits de la même marque, y projetteront des affects et s'opposeront à d’autres marques concurrentes alors même qu'elles sont parfois possédées par un seul et même groupe financier18. Les choix de consommation deviennent ainsi constitutifs de l'identité. C'est encore un exemple de technique manipulatoire, car l'association entre ces lifestyles et le produit n'existent que par l'action des communicantes. L'utilisation des biais cognitifs La manipulation dans le discours publicitaire peut prendre différentes formes mais repose toujours, comme nous l'avons vu, sur l'utilisation de techniques comportementales. Ces techniques de fabrication du consentement »19 reposent sur l'exploitation de connaissances approfondies sur la manière dont se prennent les décisions, et font donc appel à des notions de psychologie, sociologie et neurosciences. La condition sine qua non de l'efficacité des mécanismes associant un produit ou une marque à des valeurs est la répétition. Mehdi Khamassi, chercheur en sciences cognitives au CNRS, explique que celle-ci active des biais cognitifs. Les plus connus sont les réflexes pavloviens, mais ils ne représentent qu'une petite partie de tous ces biais dont on ne peut pas se défaire, comme par exemple l'effet de simple exposition »20, à la base du matraquage publicitaire. Lorsque l'on est exposée à un stimulus plus d'une quinzaine de fois, celui-ci nous semble plus familier, et nous sommes alors plus favorablement disposées à son égard. Les chercheurses en psychologie sociale insistent d'ailleurs sur l'importance de la familiarité en tant que telle. »21 Actuellement, nous sommes exposées en moyenne à plus de 15 000 stimuli commerciaux par jour incluant les logos22. Quiconque en a les moyens peut donc, en utilisant le système publicitaire, familiariser toute une population à un produit, une marque, une idée ou même une personnalité. La technique sera encore plus efficace si la personne n'a même pas conscience de recevoir un message commercial. C'est sur ce principe que reposent les images subliminales, qui n'ont d'ailleurs été que très peu utilisées par l'industrie publicitaire car rapidement interdites. Mais d'autres techniques existent et sont autorisées, tout aussi efficaces selon les chercheurses en psychologie le liminal auquel on ne porte aucune attention peut avoir les mêmes effets »23. Le placement de produit en est un exemple très connu et même socialement accepté cela consiste à placer » la marque d'un produit, ou un produit dont la marque est apparente, ou évidente, dans un contexte non publicitaire. Ce contexte peut être médiatique, culturel, ludique, etc. un film donc, mais aussi un reportage, une émission de télévision, un roman[24], un jeu vidéo, une chanson et même... un tableau. »25 Cette technique permet de toucher des audiences importantes, mais aussi et surtout de passer outre les mécanismes conscients de défense. Ainsi, même quand on ne les remarque pas, ces publicités ont une influence sur notre perception du produit ou de la marque, et ce jusqu'à plusieurs semaines après perception du message. Les psychologues décrivent cela comme un transfert de la positivité du contexte scène, situation, visages, etc. sur la marque ou sur le produit qui s'y trouve, apparemment par hasard. »26 Au niveau législatif, le placement de produit est encadré pour les émissions de télévision et les vidéoclips, mais pas pour les films de cinéma ni les autres médias. L'arrivée des Big Data » permet une connaissance encore plus fine de notre psychologie et donc une exploitation encore plus efficace de nos biais cognitifs. À partir de nos déplacements géolocalisés, de notre navigation sur Internet, de nos centres d'intérêt sur Twitter ou de nos likes » Facebook, des algorithmes en déduisent sur des bases statistiques nos opinions politiques, nos préférences d'achat... sans même que nous en soyons conscientes. L'analyse de nos comportements passés permet ainsi de prédire les comportements futurs, et surtout de les influencer. C'est ce que les chercheurses Antoinette Rouvroy et Thomas Berns ont appelé la gouvernementalité algorithmique, c'est-à-dire la récolte, l'agrégation et l'analyse automatisée de données en quantités massives, de manière à modéliser, anticiper et affecter par avance les comportements possibles »27. Les publicitaires se sont immédiatement rués sur les nouvelles possibilités offertes par ces technologies, en créant de nouvelles techniques manipulatoires, comme le smart marketing », marketing individualisé », ou encore le dynamic pricing », c'est-à-dire l'adaptation des prix en temps réel à l'offre et la demande. L'objectif n'est pas tant d'adapter l'offre aux désirs spontanés pour peu qu'une telle chose existe des individus, mais plutôt d'adapter les désirs des individus à l'offre, en adaptant les stratégies de vente la manière de présenter le produit, d'en fixer le prix... au profil de chacun. » Un exemple de dynamic pricing vous regardez un billet de train, et quand vous y retournez, quelques heures ou même quelques minutes plus tard, le prix du billet a augmenté. Le but est de créer un sentiment d'urgence, et d'ainsi susciter l'acte d'achat, sur le mode de la réponse-réflexe à un stimulus d'alerte court-circuitant la réflexivité individuelle et la formation du désir singulier. »28 La même réaction à l'urgence est exploitée lors de grandes opérations marketing comme le Black Friday » ou les soldes l'usage de prix de référence artificiellement gonflés permet de mettre en scène des "démarques" importantes, mais disponibles seulement pendant 24h, et ainsi d'accélérer la décision d'achat. Comme le rappelle Mehdi Khamassi, ces biais cognitifs29 sont dus au fonctionnement même de notre cerveau. Il est bien sûr possible, en faisant des efforts, de s'en prémunir, mais il est impossible d'avoir une vigilance de chaque instant, surtout lorsqu'on voit l'asymétrie entre les moyens déployés par l'industrie publicitaire 1500 Milliards de dollars de budget de communication mondial en 201930, 530 milliards juste pour la publicité et le manque de formation des individus à décrypter les discours manipulateurs et donc à s'en prémunir31. Les effets de la manipulation ...Mais la manipulation, ça marche ? Ces différents exemples peuvent laisser l'impression que la publicité est toute-puissante. Cependant, une telle conclusion demande à être nuancée. En effet, les résultats scientifiques présentés plus haut sont théoriques, et ne prennent pas en compte le contexte de réception32. Les techniques manipulatoires utilisées par la publicité et le marketing, bien que puissantes, s'inscrivent dans un éventail d'autres facteurs d'influence incontrôlables, notamment la socialisation des consommateurrices et les idées ou habitudes ancrées dans leur culture. Anthony Galluzzo insiste sur le fait que lorsqu'un produit se vend bien, c'est souvent grâce à d'autres variables du mix marketing, peu discutées car moins perceptibles ; le rapport de forces avec les distributeurs, qui conditionne la valorisation du produit dans les linéaires, l'importance et l'efficacité de la force de vente, les techniques de promotion, la planification des ventes, l'innovation produit, la politique de prix, le packaging...33 Les défenseurs de la publicité insistent d'ailleurs sur le taux d'échec particulièrement élevé des nouveaux produits qui sont régulièrement lancés sur le marché. »34 Galluzzo critique d'ailleurs les mythes de manipulateurs omnipotents que se sont construits des personnages comme Edward Bernays, dont l'image publique de scientifique tout-puissant résultait largement des discours que ce dernier produisait sur lui-même, dans le souci de vendre ses services aux industriels états-uniens. Cette image s'est en fait fondée sur l'accaparement de changements sociétaux déjà en cours. Lorsque les documentaires retracent ses réalisations faire fumer les femmes, inventer la tradition du breakfast états-unien... ils ont en fait pour source quasi-unique... la bibliographie de Bernays. Bernays et d'autres experts en relations publiques », étaient des consultants se mettre en scène tels des oracles surpuissants leur permettait de faire grossir leur carnet de commandes »35. Ainsi, il est nécessaire de ne pas caricaturer la manipulation, par une approche mécaniste de la production de désirs une publicité faisant naître un désir, qui engendre un acte d’achat. La réalité est plus complexe, car le consumérisme est une culture dans laquelle nous baignons en permanence, et qui nous influence bien au-delà du désir ou de l’achat. Les conséquences des techniques manipulatoires ne se limitent pas, comme nous allons le voir, à cette question binaire est-ce que la manipulation a marché ? » La manipulation a d'autres effets, indirects, qu'il est nécessaire d'analyser. La promotion omniprésente d'une culture de consommation » À ces deux premiers niveaux de discours que sont l'information et la persuasion, il faut en ajouter un troisième le rôle de banalisation et de naturalisation de la société de consommation. Chaque publicité, en plus d'informer et/ou de tenter d'influencer le processus d'achat, s'inscrit dans un ensemble d'autres publicités allant toutes dans le même sens, présentant les mêmes sujets, les mêmes thèmes, et venant finalement à former un discours cohérent de valorisation de la consommation, omniprésent dans la société. Par les sujets mis en scène les loisirs et l'extrême richesse » et par ceux qu'au contraire elle invisibilise les vieux objets, le monde de la production et du travail », la publicité sélectionne des comportements, attitudes et valeurs favorables à l'intérêt marchand », et crée un imaginaire ni réaliste ni tout à fait fictionnel, sans fractures ni aspérités, qui idéalise le consommateur et célèbre le confort matériel d'une vaste middle-class, qui s'impose à la totalité de l'espace social »36. C’est ce que Michael Schudson appelle le réalisme capitaliste »37. Ainsi, indépendamment de la réussite ou non d'une campagne publicitaire, cette dernière contribuera un peu plus à implanter et normaliser la culture de la consommation ». La publicité, en tant qu'outil employable par une entreprise pour écouler ses produits sur un marché, est potentiellement inopérante. [...] Cela n'implique pas, cependant, l'impuissance du discours marchand à l'échelle collective et idéologique. La force du discours publicitaire réside dans ses effets cumulatifs et normatifs. La publicité ou, plus largement, le discours médiatico-marchand peuvent être définis comme un corps de doctrine », l'expression d'une façon de concevoir les valeurs de l'existence et les catégories de l' Qu'elle fasse augmenter ou non les ventes d'un produit, chaque publicité participe de la normalisation du consumérisme. Ce message répété relève, comme nous l'avons vu plus haut, de techniques manipulatoires omniprésent à tous les niveaux de la société, il se diffuse sans même être identifié comme tel, passant plutôt comme une composante naturelle » de la société. Ainsi, ce discours-monopole » impose son agenda, fait et défait les modes, et naturalise la consommation comme composante innée de la société et fondement du bonheur individuel. Il crée donc à proprement parler une image du réel qui a l'air d'être le réel »39, ce qui est pour Philippe Breton l'essence même de la manipulation. En plus d’être omniprésente, cette culture de la consommation se nie comme manipulation. On le remarque à l'omniprésence d'un discours vantant la liberté dans le discours publicitaire. Ce discours a notamment été analysé par Jean-Léon Beauvois dans l'essai Les illusions libérales, individualisme et pouvoir social40 où il constate l'omniprésence des injonctions à la liberté dans la société capitaliste, et les rapproche de ce concept de soumission librement consentie » déjà développé dans d'autres ouvrages. Ainsi, cette injonction constante dans les slogans renforcerait le sentiment de liberté » chez les citoyennes/consommateurrices, les rendant plus perméables aux techniques manipulatoires des publicitaires. Cet appel constant au libre arbitre et à la liberté des consommateurrices revient aussi dans les discours officiels de l'industrie publicitaire, déclarations paradoxales venant d'une industrie qui utilise à grande échelle les savoirs et techniques qui reposent sur la négation de ce concept41. Ainsi, on lit dans une tribune rédigée par un publicitaire que Le récepteur n’est pas cet être incapable de discernement, et qui doit être protégé ». Le consommateur, ce n’est pas l’autre, ce n’est pas un imbécile manipulable à merci le consommateur, c’est soi-même. … Jamais n’est évoquée une éventuelle intelligence du récepteur. Et si par hasard ce consommateur savait ce qu’il fait ?42 L'impact des discours manipulatoires sur la société Selon Philippe Breton, même si la manipulation ne fonctionnait pas, même si les citoyennes n'acceptaient pas la culture de la consommation » véhiculée par la publicité, l'omniprésence des discours manipulés dans la sphère publique serait tout de même problématique pour la démocratie, car elle crée un climat de méfiance, un doute constant envers la parole publique. Cette méfiance pose problème car, dans un régime démocratique, l'action politique, dans la mesure où elle ne participe pas de la violence, s'exerce généralement au moyen du langage. »43 Si la parole publique perd sa légitimité, c'est donc la possibilité même du débat démocratique qui disparaît. La philosophe Hannah Arendt dans toute son œuvre, soulignait déjà l'importance que prenaient le mensonge public et la manipulation dans le glissement d'une démocratie vers des formes d'oligarchie voire de totalitarisme, analyse qu'elle résume dans une interview de 1974 Quand tout le monde vous ment en permanence, le résultat n'est pas que vous croyez ces mensonges, mais que plus personne ne croit rien. Un peuple qui ne peut plus rien croire ne peut se faire une opinion. Il est privé non seulement de sa capacité d'agir, mais aussi de sa capacité de penser et de juger44. Elle avait aussi développé cette idée dans son article Vérité et Politique »45. Partant du postulat de James Madison que tous les gouvernements du monde reposent sur l'opinion »46 et que les faits sont la matière des opinions », elle en déduisait que la liberté d'opinion est une farce si l'information sur les faits n'est pas garantie, et si ce ne sont pas les faits eux-mêmes qui font l'objet du débat. »47 Le débat permet de se mettre à la place de l'autre, d'entendre ses arguments, son vécu, et d'accéder à ce qu'Arendt appelle une mentalité élargie », c'est-à-dire une opinion prenant en compte d'autres opinions, d'autres visions du monde. En effet pour elle, la qualité même d'une opinion, aussi bien que d'un jugement, dépend de son degré d'impartialité. »48 Son analyse semble encore aujourd'hui très pertinente lorsqu'on voit que la fabrique du doute » est une des stratégies centrales de certaines grandes entreprises pour retarder ou annuler des lois contraignant la vente de leurs produits49. Certaines marques alimentent voire créent des controverses scientifiques afin de continuer à vendre des produits nocifs pour la santé ou l'environnement tabac, fast-food, alcool, désherbants...50. Ces multinationales montent des think tanks, des maisons d'éditions et des revues scientifiques51 afin de diffuser des études qui contredisent les études déjà existantes, leur permettant de prolonger le plus longtemps possible la vente de produits nocifs tout en ayant l’air d’autorités politique, c'est ce qu'on a pu voir notamment aux États-Unis avec l'utilisation par Donald Trump de faits alternatifs » alternative facts ou la généralisation des fake news sur Internet, et leur poids dans le débat public. En France, Eric Zemmour multiplie les interventions télévisées, avançant avec un air de conviction inébranlable des chiffres inventés, répétant à l’envi des thèmes qui se diffusent dans la société, par simple habitude de les entendre. De fait, le problème des techniques manipulatoires ne se limite pas à la publicité. Les techniques manipulatoires que celle-ci utilise se sont transmises peu à peu à tous les espaces du domaine public, de la politique aux médias en passant par l’Internet. En politique, les candidates ne peuvent plus se passer de leurs conseilleres en communication. Pour Agnès Chauveau, maîtresse des conférences à l'université de Paris X-Nanterre, le marketing politique et l'influence des conseilleres en communication commencent en France en 1965, quand Jean Lecanuet, auparavant presque inconnu du grand public, reçoit 16% des suffrages exprimés à l'élection présidentielle. Il avait mené sa campagne en utilisant les techniques publicitaires de l'affichage et les spots télévisuels, suivant les conseils de l'agence Services et Méthodes, dirigée par Michel Bongrand52. À partir de là, les conseilleres en communication sont omniprésentes dans les campagnes, en France comme aux États-Unis. Les techniques de storytelling, de manipulation par le langage, ou de nudge »53, directement importées du monde de l'industrie, prennent toute la place dans la communication politique, faisant primer la personnalité des candidates sur leurs programmes et leur volonté de les réaliser54. Que ces techniques fonctionnent ou non, elles ont contribué à créer de nouvelles formes de représentation de la politique » créations de plans médias », langage simplifié, phrases courtes, goût de la formule, gestuelle policée », mise en avant du corps des candidates55. Le langage politique qui reposait auparavant sur un enchaînement d'arguments devient celui de la publicité, des slogans. Comme le décrit avec cynisme Guy Durandin, enseignant-chercheur en psychologie sociale spécialisé dans les questions de propagande et de publicité, les candidats […] savent que s'ils parviennent au pouvoir, ils n'auront en réalité qu'une marge de manœuvre limitée. Dans ces conditions, les programmes politiques sont, comme les produits, relativement peu différents les uns des autres. Sur quoi va alors se porter la différenciation ? Sur la personnalité et l'image » du Les techniques manipulatoires mises au point par des publicitaires ont transformé la communication politique, remplaçant le débat public sur des choix politiques ou sociétaux par des campagnes de communication centrées sur la personnalité ou le corps des candidates. Le problème est d'autant plus grave que les médias, canaux par lesquels les citoyennes devraient pouvoir s'informer, recourent également à des techniques manipulatoires. En effet, de nombreux médias sont dépendants de la publicité pour leur équilibre financier. Or le choix pour un média d'être financé par la publicité n'est pas neutre en acceptant ce modèle économique, il passe d'un média qui cherche à vendre ses articles et informations à son public à un média qui cherche à vendre son public aux annonceurs57. Les médias permettent aux communicantes, publicitaires ou non, d'intégrer leurs messages au milieu d'articles ou de contenus d'information. De même que dans le placement de produit, il y a un transfert de positivité »58 du média vers la marque ou le produit promu dans la publicité, la publicité va bénéficier d’un environnement non marchand qui transforme son message et rend sa nature publicitaire moins sensible. La plupart des médias vont même jusqu'à intégrer des contenus sponsorisés dans leur charte graphique. Cette technique nommée publicité native » native advertising » empêche les lecteurrices de bien identifier le message comme publicitaire, et les rend donc plus facilement perméables à ce message. On reconnaît là encore la marque d'une technique manipulatoire. Une étude de l'université de Stanford de 2016 montrait que 82% des 7804 étudiantes de l'université ne faisaient pas la différence entre une information et un contenu sponsorisé sur la page d'accueil du site La collusion va parfois plus loin les articles ne sont pas toujours écrits par des journalistes, mais peuvent être des reprises directes de communiqués de l'industrie. Aux États-Unis, cela représenterait de 40 à 70% de l'ensemble de l'information diffusée »60. En France, des médias » en ligne comme MinuteBuzz ou Konbini ont pour unique but de créer des contenus dans lesquels vont s'intégrer les messages publicitaires de leurs clients Orange finance la rubrique d’actualités photographiques, la boisson gazeuse américaine subventionne la section Football Stories, d’ailleurs surtitrée Savoure le football pop avec Coca-Cola et Konbini ». La censure ne se cache pas. À propos de la Coupe du monde de football au Qatar, on voulait faire un article concernant les conditions de travail sur les chantiers, relate Basile, rédacteur pendant trois ans à Konbini. La rédactrice en chef a refusé, parce que Coca n’aurait pas accepté un tel De telles techniques permettent encore une fois de passer outre les défenses conscientes du public et de donner de la crédibilité à des informations qui n'en auraient pas si elles étaient présentées comme ce qu'elles sont des communiqués de marque. Elles posent surtout de graves problèmes de démocratie, confirmant l'analyse d'Hannah Arendt et Philippe Breton. Qui croire, lorsque même les médias – supposés être, selon l'expression de Dominique Cardon, des gatekeepers », c'est-à-dire les autorités légitimes qui trient les vraies et fausses informations afin de donner une image la plus neutre possible du monde – sont en fait structurellement dépendants d'intérêts financiers ? L'utilisation des techniques de manipulation dans la publicité est donc dangereuse en soi, c'est-à-dire indépendamment des messages promus. Ce parce qu'elle nous bombarde de messages qui ne sont ni vrais, ni faux, et font perdre toute pertinence à ces notions pourtant indispensables à la tenue d'un débat. Ces analyses nous permettent d’établir une distinction entre message informatif et message manipulatoire en publicité. Un message publicitaire dont le contenu est informatif et qui ne se dissimule pas comme message publicitaire n'est pas manipulatoire. Cependant, ces messages sont très rares actuellement. Le système publicitaire actuel repose en effet sur l'utilisation massive de techniques qui sont indéniablement manipulatoires, que ce soit dans le fond des messages aucune information, associations des produits à des valeurs ou des stimuli qui n'ont rien à voir avec le produit... ou dans la manière dont ceux-ci s'insèrent dans l'espace public répétition des messages, intégration des publicités dans des espaces non-publicitaires.... Ces techniques permettent de contourner le jugement et la perception des individus en exploitant leurs biais cognitifs. Le système publicitaire repose donc bien actuellement sur la manipulation pour exercer son influence. L'asymétrie entre les budgets publicitaires colossaux et le manque d'éducation des citoyennes sur la communication et ses techniques nous rend vulnérables à ces messages. De plus, l'imposition par la publicité de ces techniques dans toutes les sphères de l'espace public espaces physiques désignés comme publicitaires, mais aussi médias ou Internet62 a des effets sociétaux importants, les rendant directement nocives pour l'environnement et la démocratie. Au-delà de la réussite ou non de ces manipulations, la répétition de messages poussant à la consommation crée une normalisation et une survalorisation de celle-ci. Même une publicité pour un produit bio » ou éthique » fait baigner les récepteurrices du message dans une injonction perpétuelle à consommer, et participe à enrichir cette culture de consommation ». Le résultat est que celle-ci passe pour naturelle et bonne en soi, indépendamment des produits promus. Or une surconsommation, même de produits biologiques ou éthiques, reste une menace pour la planète. Enfin, en normalisant l'usage de ces techniques manipulatoires dans l'espace public, la publicité menace les conditions d'un vrai débat démocratique. Cette généralisation de la manipulation brouille la frontière entre vrai et faux dans l'esprit des citoyennes, et crée un doute permanent dans la parole publique. Ce doute empêche le débat car celui-ci ne peut plus reposer sur des faits, qui sont à chaque fois mis en doute. Tout cela pose de graves problèmes, car le débat est la condition même d'un régime démocratique. Sans débat, les décisions politiques ne sont plus prises en fonction du bien commun, mais en fonction des relations de pouvoir déjà existantes. La question de la manipulation dans la publicité touche donc à la possibilité même d'un régime démocratique, et est particulièrement brûlante dans ce moment d'urgence écologique et de fascisation de la droite française. À l'heure où le monde de la publicité, critiqué pour ses injonctions à la surconsommation, prétend être le bras armé de la transition écologique »63, il nous semble indispensable de créer un cadre légal normatif et contraignant pour limiter le plus possible l'utilisation de ces techniques manipulatoires et reconnaître la liberté de non- BRETON, La Parole Manipulée, 1997, La Découverte, p. 112Robert-Vincent JOULE et Jean-Léon BEAUVOIS, Petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens, Nouvelle version, 2014, Presses Universitaires de Grenoble, JOULE et Jean-Léon BEAUVOIS, La soumission librement consentie, 1998, Presses Universitaires de France4Philippe BRETON, La Parole Manipulée, op. cit., p. 245Robert-Vincent JOULE et Jean-Léon BEAUVOIS, Petit traité, op. cit., p. 2916Philippe BRETON, La Parole Manipulée, op. JOULE et Jean-Léon BEAUVOIS, Petit traité, op. B. HARRIS, The effects of performing one altruistic act on the likelihood another », Journal of Social Psychology, 88, p. 65-739Robert-Vincent JOULE et Jean-Léon BEAUVOIS, La soumission librement consentie, op. cit., FAVIER, Dopamine, épisode 3 Candy Crush », Arte 2019 MAUCO, Le marché des identités virtuelles dans le jeu vidéo », in La Revue Lacanienne, 2020/I n°21, p. 139 à 15112Interview de Philippe BRETON par Alexandre PICART, Il faut appeler à une moralisation de la publicité », Le Monde, 9 septembre 2004 GALUZZO, La Fabrique du consommateur, 2020, éditions Zones La Découverte, p. 17014On lit par exemple dans la tribune Avant d'interdire » Les entreprises travaillent à des dispositifs d’information sur l’impact environnemental de leurs produits pour les rendre encore plus pertinents et fiables, et la publicité pourrait être un vecteur de diffusion très efficace de ces informations. » tribune publiée le 05/10/2020 par des professionnelles de la communication Mercedes ERRA, Franck GERVAIS, Laurent HABIB TURINO, chercheur à l’Université d’Alicante, Advertising and the Aggregate Economy a Critical View on the Available Evidence», conférence donnée au colloque SPIM De l’industrie publicitaire aux relations publiques, les outils d’influence des multinationales», 29-30 Mai 2018. Institut des sciences de la communication, Paris. Lien vers la vidéo de l’intervention de Philippe BRETON par Alexandre PICART, op. KLEIN, No Logo, La tyrannie des marques, édition augmentée, 2001, Actes Sud, p. 3318Ainsi, Axe et Dove, deux marques de déodorants des années 1990-2000, se sont créées deux identités opposées, Axe se vantant d'augmenter le pouvoir de séduction, la virilité, etc., pendant que Dove se construisait une image féministe, valorisant tous les types de beauté. Les deux étaient possédées par le même groupe, Unilever. cf. Naomi KLEIN, No Logo, op. CHOMSKY, Edward HERMAN, La fabrication du consentement. De la propagande médiatique en démocratie, Marseille, Agone, 200820 JOULE et Jean-Léon BEAUVOIS, Petit traité , op. cit. p. 27522Source et analyse détaillée des différentes méthodologies utilisées pour définir la pression publicitaire JOULE et Jean-Léon BEAUVOIS, Petit traité, op. cit., p. 27824Balzac a été un des premiers à faire du placement de produit, en plaçant dans ses romans ses fournisseurs tout en leur accolant des épithètes flatteurs, allant même jusqu'à donner l'adresse de certains. Source CLOUZOT et VALENSI, Le Paris de la comédie humaine. Cité par W. BENJAMIN dans Paris capitale du XIXe siècle25Robert-Vincent JOULE et Jean-Léon BEAUVOIS, Petit traité, op. cit., p. 26426ibid, p. 26927Antoinette ROUVROY et Thomas BERNS, Gouvernementalité algorithmique et perspectives d'émancipation. Le disparate comme condition d'individuation par la relation ? », Réseaux, vol. 177, no. 1, 2013, p. 163-196 ROUVROY et Thomas BERNS, op. plus d'informations sur les biais cognitifs, voir l'article Libre arbitre et publicité généalogie d’un double discours » de l'association Résistance à l'Agression Publicitaire FOSSARD, BIG CORPO Encadrer la pub et l'influence des multinationales un impératif écologique et démocratique, 202031Mehdi KHAMASSI, constat partagé par Philippe BRETON, voir La Parole Manipulée, op. BRETON, Serge PROULX, L'Explosion de la communication, Introduction aux théories et pratiques de la communication, La Découverte, 200233Anthony GALLUZZO, op. cit., p. 16734ibid, p. 17735Ibid, p. 16736Ibid, p. 17637Michael SCHUDSON, Advertising, the uneasy persuasion. Its dubious impact on American society, Basic Books, New York, 198338ibid, p. 17739Philippe BRETON, La parole manipulée, op. cit., p. 1840Jean-Léon BEAUVOIS, Les illusions libérales, individualisme et pouvoir social, 2005, Presses Universitaires de Grenoble41Sur ce sujet, voir notre article Libre arbitre et publicité généalogie d'un double discours » issue de la tribune Publicités et nouvelles censures. La publicité, nouveau bouc émissaire » publiée par le Comité d'Éthique Publicitaire, organe associé à l'Agence de Régulation Professionnelle de la Publicité ARPP ARENDT, La Condition de l'homme moderne, édition Pocket, 1958, p. 6344Hannah ARENDT, interview avec Roger ERRERA, NY Review of Books, 197445in Hannah ARENDT, La Crise de la Culture, éditions Folio, 196846James MADISON, The Federalist, cité par Hannah Arendt dans Vérité et Politique, op. ARENDT, Vérité et Politique », op. cit., p. 30348Ibid, p. 30849Franck CUVEILLIER & Pascal VASSELIN, La Fabrique de l'Ignorance, Arte, 202050Voir Erik CONWAY et Naomi ORESKES, Les Marchands de doute, éd. Le Pommier, coll. Essais et documents », Paris 2012 ; Stéphane HOREL, Lobbytomie Comment les lobbies empoisonnent nos vies et la démocratie, éd. La découverte, Paris HOREL cite souvent la revue Regulatory Toxicology and Pharmacie comme un tel CHAUVEAU, L'homme politique et la télévision. L'influence des conseillers en communication », Vingtième Siècle. Revue d'histoire, vol. no 80, no. 4, 2003, pp. 89-100. terme nudge » a deux sens, celui du coup de pouce pour attirer discrètement l'attention de son voisin, ou celui du coup de pouce pour l'encourager à prendre la bonne décision », David COLON, op. cit., p. 13654David COLON, op. cit., p. 161-17155Agnès CHAUVEAU, op. DURANDIN, L'information, la désinformation et la réalité, 1993, Presses Universitaires de France57"Ce que nous vendons à Coca Cola, c'est du temps de cerveau humain disponible" disait l'ancien PDG de TF1, Patrick Le Lay JOULE, Jean-Léon BEAUVOIS, Petit Traité, op. cit., p. 26959Stanford History Education Group, Evaluating information the cornerstone of civic online reasoning », 22 novembre 201660David COLON, op. cit., EUSTACHE et Jessica TROCHET, De l'information au piège à clics », Le Monde Diplomatique, août 2017, Zuckerman, fondateur de la fenêtre pop-up et chercheur au MIT, déclare dans un article de 2015 que l'état de déchéance de notre Internet est une conséquence directe, involontaire, de choisir la publicité comme modèle par défaut pour les contenus publicitaires en ligne ». voir Ethan ZUCKERMANN, The Internet's Original Sin », 2015, ERRA, Franck GERVAIS, Laurent HABIB, Avant d'interdire », op. cit. Semaine10. Philippe Duperron est le président de l’association 13Onze15 Fraternité-Vérité. Il a perdu son fils Thomas, 30 ans, au Bataclan. Pour le JDD, il

1Dans une acception large, toute relation entre individus supposerait une manipulation », dans le sens où chacun souhaite infléchir la pensée ou l’action de son interlocuteur, le comprendre », étymologiquement avec et prendre p. 12. L’ouvrage se propose de définir et de décrire les actes de langage manipulatoires » p. 14, en les catégorisant plus spécifiquement. Pour ce faire, Patrick Charaudeau consacre ses trois premiers chapitres aux rapports qu’entretient le sujet avec la vérité, à la manière dont la vérité peut être travestie par la négation, et aux moyens stratégiques pour tromper autrui. 2Ces catégories sont utiles à l’auteur pour développer son point de vue sur la post-vérité » au quatrième et dernier chapitre, à une époque où il est commun de parler de faits alternatifs, de fake-news, d’infox, d’intox, ces fausses nouvelles » qu’il qualifie de contre-vérités » p. 126. Selon le dictionnaire d’Oxford, la post-vérité insiste sur l’aspect émotionnel des croyances […] “un adjectif défini comme se rapportant à ou dénotant des circonstances dans lesquelles les faits objectifs ont moins d’influence sur l’opinion publique que les appels à l’émotion et aux croyances personnelles” » p. 122. Du point de vue langagier, l’auteur s’intéresse à la vérité des faits objectifs, en leur croyance ou non, puis à leur transformation en ce qu’il nomme la contre-vérité », qui supposerait une crédulité » des individus quand ceux-ci y adhèrent sans discuter malgré le rétablissement de la vérité p. 137-140. Voilà le triomphe de la négation et de l’opinion sans dialogue, le refus du sens par la foutaise », dont l’objectif serait moins de dire vrai que de nier la vérité en se faisant passer pour vrai en produisant une grande force émotionnelle p. 154. 3S’appuyant sur des travaux de sociologie et de psychologie sociale, P. Charaudeau dépeint une humanité composée d’individus qui croient plus facilement ce qu’ils veulent croire vrai plutôt que ce qui est vrai, qui se confortent dans leurs croyances et s’y réfugient, par simplicité, par désir d’appartenance à une communauté partageant ces idées sur les réseaux sociaux notamment, malgré l’existence de raisons rationnelles de ne pas y croire. Comme première critique, il me semble qu’il aurait été intéressant d’argumenter en quoi la science normale, dans ses pratiques communautaires, échappe à ces définitions. 4L’auteur déplore ce temps des post-vérités, celui où la vérité est massivement négligée dans un monde postmoderne où l’information numérique circule vite, mondialement, provenant d’une hétérogénéité de sources créant un brouillage entre le vrai et le faux ». Ne pas s’en préoccuper serait un manque à exercer son propre jugement et sa liberté intellectuelle, […] en tant qu’il témoigne d’une confusion quant aux normes de la croyance et du jugement conduisant à une perversion des buts de la vie intellectuelle » en reprenant les propos du philosophe analytique Pascal Engel, p. 151. 5Ce n’est que vers la fin du livre p. 140-162 que l’on comprend le problème politique de l’auteur, qui réside dans une certaine conception de la démocratie définie comme l’expression de la souveraineté populaire. […] Il est [alors] nécessaire que le peuple soit correctement informé pour pouvoir exercer ce droit en étant le plus éclairé possible sur les affaires de la cité ». Cette métaphore de la lumière est à entendre dans un sens assez normal pour faire des choix démocratiques, il faut connaître et maîtriser la réalité afin d’agir dessus, cette réalité étant rationnellement appréhendée par ceux qui produisent le savoir de référence à l’aide d’outils objectifs, en l’occurrence les savants, les experts », et les journalistes. 6L’auteur défend le devoir de vérification par les médias, leurs pratiques de désintoxication par fact-checking et d’évaluation de la crédibilité des experts, ces rubriques de décodage de l’actualité qui rétablissent le bien-fondé de la circulation d’un énoncé. Si l’auteur nous rappelle qu’une information est toujours une construction et donc émise d’un certain point de vue, il insiste sur la responsabilité des journalistes quant aux conséquences de leurs publications, en termes de manipulation involontaire » des lecteurs, par le simple fait de publier une information plutôt qu’une autre à moment précis. 7Du point de vue langagier, l’expression fait objectif » n’aurait pas de sens, car les faits appartiennent à la réalité brute, et c’est le regard que l’on porte dessus qui peut être dit objectif ou subjectif, à travers la façon de décrire cette réalité, dans une circonstance de parole donnée » p. 123. Il y aurait donc d’un côté le monde des faits, et de l’autre le monde du point de vue, chacun permettant de définir un type de savoir issu de représentations construites par le langage. Lorsque le discours tend à l’objectivité des descriptions et des explications sur le monde, par l’usage de méthodes et d’outils d’analyse scientifiques, il peut définir des lois indépendantes du point de vue du sujet hors-sujet » et de tout acte d’énonciation, en produisant un savoir de connaissance » p. 28-30 à propos du fonctionnement des phénomènes extérieurs à toute pensée. Quand ce savoir est savant », et non de révélation », il est ouvert à la discussion et à la critique, à la réfutation et à la vérification. La posture épistémologique défendue par P. Charaudeau, qui engage l’existence d’un monde s’imposant au sujet, pourrait être qualifiée de réaliste bien que l’auteur ne se qualifie pas comme tel. Les vérités se donnent à voir dans des formes particulières, reconnaissables et mises en scène selon certaines règles socialement admises il s’agit de figures de vérité ». Celles qualifiées de scientifique[s] » p. 38-39 s’appuient sur des procédures rationalisantes » qui aboutissent à des discours de démonstrations soumises à la contradiction, et admises comme vérités provisoires. C’est ainsi que le sujet se fait porte-parole d’une vérité sur le monde vérifiable par tout un chacun qui reproduirait les mêmes opérations en utilisant les mêmes instruments et les mêmes procédures indépendantes du sujet, opérations qui confèrent aux énoncés un statut d’objectivité. Alors que je vois dans ce rôle de porte-parole les fondements de l’autoritarisme des sciences modernes, P. Charaudeau semble être attaché à cette épistémologie. Bien qu’il rappelle que l’interprétation ne représente pas la réalité du monde mais le réel signifiant qui est construit à partir de celle-ci […] » p. 124, il insiste sur l’importance de ne pas nier cette réalité. 8Le savoir de connaissance est distinct d’un savoir de croyance » p. 30-33 qui dépend non plus du monde extérieur mais de sa propre subjectivité, d’un parti pris, d’un jugement du sujet in-sujet ». Le sujet s’impose au monde de deux manières. Quand il le juge par rapport à une échelle de valeurs éthique, esthétique, pragmatique engageant le sujet, il produit un savoir d’opinion », qui n’énonce pas une vérité sur le monde, mais un point de vue sur les vérités du monde » p. 32. Quand il décrit le monde, il produit un savoir d’expérience » en supposant que ce qu’il a pu éprouver lui-même est éprouvable par tout autre individu dans la même situation. Au savoir d’expérience correspond une figure de vérité dite factuelle ». Un énoncé sur un fait est alors considéré comme vrai s’il est cohérent et vérifié par la perception et le raisonnement de chacun, ou encore par un savoir de croyance commun ». 9Les motifs de manipulations de la vérité sont de divers ordres par exemple la croyance absolue, l’intention de nuire ou encore l’amusement. Les contre-vérités peuvent procéder par la modalité de négation des faits, ce qui engendre un discours négationniste » p. 126-128 quand elles produisent des explications contestant l’existence de faits, un autre storytelling » et des faits alternatifs », comme le font par exemple les communautés de platistes, les anti-vaccins ou les climato-sceptiques. Les contre-vérités peuvent aussi procéder par invention » de faits, par exemple lorsque Donald Trump relaie des messages conspirationnistes. Se pose alors la question des intentions, conscientes ou non, de l’émetteur de telles contre-vérités. S’il en est pleinement conscient, il s’agit d’un mensonge qui masque ce qu’il pense p. 59-61. Quand il refoule son savoir, quand il adhère honnêtement à ce qu’il énonce, quand il refuse inconsciemment ce qu’il sait, pense ou pourrait savoir », il s’agit de dénégation » p. 62-65. L’incertitude induite dans le rapport qu’entretient le sujet à son savoir ne peut être reconnue que par un tiers extérieur qui peut qualifier cette attitude de déni ». Ce doute sur la sincérité du sujet rapproche le déni de la mauvaise foi » p. 65-70, à ceci près que dans ce dernier cas le sujet veut croire en ce qu’il dit dans un acte de faux-semblant, en taisant ou mettant en sourdine ce qu’il pense. 10Je déplore avec l’auteur le manque de discussion et de volonté de construction que l’on peut conférer à des attitudes telles que le mensonge, ou certaines impostures grossières. Je suis moins convaincu par l’intérêt des catégories d’analyse proposées plus nombreuses dans le livre que celles que je mobilise ici, un peu simplement descriptives et attendues, qui, j’en ai bien peur, sont peu propices à la transformation du monde. Par exemple, en quoi le déni, la mauvaise foi et les manipulations ne seraient-ils pas à l’œuvre dans les pratiques scientifiques ? Que resterait-il des grands partages habituels entre connaissances et croyances ? 11Pour souhaiter les maintenir, il faudrait s’accorder sur le postulat de l’auteur soutenant que la démocratie a besoin d’un pacte de confiance » entre le peuple et ses dirigeants, et que pour cela le peuple [doit être] informé et bien informé » p. 158. Il m’est difficile de ne pas y voir les mêmes travers qu’avec ce que certains nomment le déficit de connaissances », supposant que la non-acceptation sociale du peuple ignorant reposerait sur son manque d’information. Cela revient à donner toujours plus de pouvoir à certains, et moins à d’autres. C’est pourquoi là où l’auteur voit une fuite de la vérité, mon regard se porte plutôt sur le triomphe de la société des experts et sur les problèmes démocratiques que suppose ce surplus de légitimité, au-devant de la scène à l’heure de la crise sanitaire liée au coronavirus, tout autant qu’une pratique intellectuelle qui consiste plus à checker qu’à engendrer une enrichissante discussion démocratique. Il me semble que ce n’est pas en maintenant ces distinctions entre savoirs de connaissance et savoirs de croyance que nous pourrons échapper à l’autoritarisme de ceux qui imposent les contre-vérités tromperie » p. 160 ou de ceux qui pensent la détenir.

Aunom de la vérité: Manipulations en entreprise. Gdje gledati. Emisija nije dostupna u državi. SADRŽAJ. PREPORUKE. Harakiri (1962) danas. Japan, sredina 17. stoljeća. Mirno stanje u zemlji uzrok je raspada brojnih ratničkih klanova, zbog čega tisuće samuraja ostaje bez posla i pada u siromaštvo. Karteli (2016) danas. Elitni tim DEA-inih agenata je zadužen za zaštitu opasnog

La critique est aisée, mais l’art est difficile Nous pourrions reprendre cet aphorisme qui daterait du XVIIIe siècle pour nous interroger sur la manière actuelle de faire une critique positive au travail. Dans le cadre d’un management moderne qui s’inscrit aujourd’hui dans une logique humaniste où l’art de manager s’apparente de plus en plus à la capacité d’animer, motiver et donner envie à ses équipes bien plus que d’ordonner et imposer une directive, faire une remarque positive prend tout son sens… Faire une critique positive, constructive ne pourrait-elle pas être un art en soi ? La différence entre une critique constructive et une critique malveillante ? La première est celle que vous faites aux autres. La seconde est celle qu’ils vous font ». Mais si nous cherchions un peu plus loin que cette boutade à la Sacha Guitry ? Aujourd’hui, le mot critique est connoté péjorativement. Pourtant, critique vient du latin criticus, issu du grec ancien kritikos capable de discernement ». Avoir un esprit critique c’est donc faire preuve de jugement et de perspicacité, avoir une certaine clairvoyance des faits. Être critique c’est avoir l’exigence de ne pas s’en tenir à l’apparence, c’est exercer sa faculté de jugement, c’est s’interroger sur le bien-fondé des affirmations, des attitudes, et passer au crible ce qui est donné comme état de fait. Ce qui semble primer de nos jours en matière de management c’est la manière d’exprimer, de partager cette critique. Nous rencontrons souvent en coaching de manager, des managers qui considèrent ne pas arriver à faire comprendre aux membres de leur équipe qu’ils n’ont rien contre eux personnellement, mais que ce sont certains résultats qui posent problème. Il est courant de rencontrer en entreprise une distorsion entre comment le manager perçoit son équipe et la façon dont l’équipe se croit perçue. Nous croisons de nombreux managers qui, dans une posture encore ancienne du management, pensent que toute erreur, toute action imparfaitement réalisée par un de ses collaborateurs, nécessite de mettre en avant, de donner un écho important à ce qui ne convient pas, à ce qui doit être amélioré… Sans pour autant centrer une partie du débriefing sur les points positifs de l’action du collaborateur. Disons le tout net cette façon de faire est une erreur psychologique » courante et source de démotivation des collaborateurs et des équipes ! Heureusement, l’art de faire une critique positive au travail est facilement accessible. Les approches modernes du management considèrent que ce comportement naturel » de la part d’environ 50 % des managers selon certaines études est préjudiciable à une bonne motivation au travail, une bonne gestion des équipes et donc in fine sur leurs performances. Il existe une façon de critiquer qui invite chacun à s’améliorer, qui n’entame pas l’estime qu’il a de lui-même et n’entame en rien la fonction de management. Et en regardant plus en détail, est-il si difficile de voir aussi les points positifs d’une action d’un collaborateur ? Nous allons voir les étapes essentielles à l’élaboration d’une critique positive et constructive Comment faire une critique positive au travail ! 1 Soyez bienveillant La façon dont va être perçue votre critique est déterminée par les raisons qui vous poussent à la faire. Il faut que vous ayez envie d’aider le destinataire de votre feedback à s’améliorer. Ne pensez pas d’abord à sanctionner » le manquement de votre collaborateur. Assurez-vous également d’être la bonne personne, d’avoir l’autorité et le statut vous permettant d’effectuer une critique, dans le cas contraire elle ne sera pas entendue ou mal vécue. 2 Tout est dans la présentation, tout est affaire d’emballage Souvenez-vous lorsque vous receviez vos cadeaux d’anniversaire ou de Noël dans de beaux paquets bien agencés… pensez-vous que vous auriez eu autant de plaisir à les découvrir s’ils avaient été emballés dans des sacs en plastique de supermarchés ? Les études les plus récentes dans le domaine des neurosciences et du marketing montrent que l’emballage à de l’importance. Un même vin n’aura pas le même gout selon qu’il sera servi dans une bouteille de grand cru classé ou dans une bouteille en plastique, et pourtant c’est le même vin. Il en va de même pour la critique. Prenez le temps de l’enrober, délivrez votre critique avec bienveillance dans des termes choisis pour leur connotation favorable. Il s’agit de faire preuve de finesse, de tact et d’élégance. Une critique c’est comme un médicament, pour avaler la pilule c’est toujours mieux d’avoir un verre d’eau sucrée, pensez-y. 3 Soyez le plus objectif possible. N’utilisez pas le canal émotionnel Il est préférable de retirer toute émotion du dialogue en analyse transactionnelle, il s’agirait d’une transaction de l’état du moi Adulte à l’état du moi Adulte. Essayez d’être le plus neutre possible aussi bien dans vos messages verbaux que non verbaux. Souvenez-vous que la communication courante comporte trois éléments le sens des mots, l’intonation tonalité dans laquelle on prononce ces mots et qui va les colorer affectivement, la gestuelle ou communication non verbale c’est-à-dire l’ensemble des expressions du visage, des gestes, des postures, des déplacements. Le sens des mots compte pour 7 %, l’intonation pour 38 % et la gestuelle pour 55 %. Si vous êtes dans l’émotion, cela transparaitra dans votre langage, dans votre intonation, dans votre attitude et vos gestes. Pensez donc à vous détendre avant de donner votre critique. Soyez chaleureux, votre comportement et votre attitude ne doivent pas être agressifs, mais bienveillants. Il est important que votre interlocuteur sente votre empathie afin qu’il se sente plus à l’aise et moins menacé ; sinon il se fermera ». 4 Choisissez le bon moment et le bon endroit Même avec les meilleures intentions du monde, si vous critiquez un de vos collaborateurs sur la place publique il y a de grandes chances pour qu’il se sente humilié et qu’il nourrisse par la suite du ressentiment à votre égard. Privilégiez un endroit calme avec un minimum d’intimité permettant d’instaurer un climat de confiance. 5 Ne vous en prenez jamais ni à la personnalité ni au physique de votre interlocuteur Vos critiques doivent porter sur des faits, sur le travail effectué, sur ce qui est de votre ressort. Sa vie privée ne vous concerne pas et il ne s’agit pas de faire son procès. 6 Essayez la méthode Sandwich Il s’agit là d’enrober votre critique. Débutez la conversation par un compliment, une marque d’attention, puis ensuite amenez gentiment la critique en des termes acceptables et terminez l’échange en changeant de sujet, en parlant de quelque chose de plus positif… Ce n’est pas de la manipulation, mais savoir faire preuve de tact et de bienveillance. Ne vous inquiétez pas votre critique n’en sera pas pour autant oubliée. 7 Soyez honnête et clair Ne tergiversez pas, évitez la langue de bois, évitez de paraître confus ou flou cela ne peut que perturber votre interlocuteur. Il s’agit de dire la vérité aussi clairement que possible. Puisque maintenant vous avez préparé le terrain, votre interlocuteur est tout disposé à vous entendre. Soyez précis dans vos remarques. Dire Vous avez travaillé dur, mais ce dossier est incomplet, revoyez ça ! » ne va pas beaucoup aider votre collègue. Commencez par reconnaître ses efforts, montrez-lui que vous avez pris en considération le travail qu’il a fourni, détaillez avec lui les points forts de son travail, puis seulement ensuite dites explicitement et avec précision les points d’amélioration que vous envisagez. 8 Sollicitez l’intellect de votre interlocuteur Ne lui donnez pas votre solution, faites-lui part du problème par le biais d’une critique positive et ensuite demandez-lui de trouver des solutions. Il n’en sera que plus efficace lors de la mise en œuvre des solutions qu’il aura trouvées par lui-même. L’idéal serait qu’à la fin de votre entretien, vos remarques deviennent les siennes, que votre interlocuteur abonde dans votre sens et reconnaisse les axes d’amélioration évoquée ensemble. 9 Servez-vous du passé comme levier dans le présent, mais ne ruminez pas Il ne sert à rien de ressasser des erreurs déjà commises et auxquels personne ne peut rien changer, cela mine le moral de tout le monde. Il faut certes apprendre de ses erreurs, mais non mouliner dans le vide. Si vous pensez qu’il est nécessaire de faire appel à des erreurs commises, assurez-vous qu’elles soient pertinentes dans le contexte actuel, qu’elles servent au présent. Il ne s’agit pas de faire la liste de ce qui aurait dû être fait, puisque personne ne peut rien y changer. L’exemple des erreurs passées doit juste vous servir de rappel, de clignotant, c’est un panneau Attention, rappelez-vous ! Mais si vous vous appesantissez dessus l’énergie de l’équipe se dissoudra et la rancune engendrera des conflits. 10 Soyez attentif, n’en dites pas trop à la fois Adaptez-vous à votre interlocuteur, ne débitez pas tout ce que vous avez à lui dire, faites vos remarques une par une dans l’ordre que vous avez élaboré préalablement. Quand vous sentez que c’est assez, faites une pause ou arrêtez vous. Il n’est pas bon de trop en dire d’un seul coup. Il faut opérer par petites touches. Il faut s’assurer que l’interlocuteur est disposé et apte à entendre la critique afin de s’améliorer. 11 Insistez sur les progrès Faites part du chemin parcouru plus que du chemin à parcourir. C’est dans le progrès réalisé que se situe l’énergie nécessaire à la progression. Au contraire, une vision centrée uniquement sur l’objectif final, parfois éloigné, ne peut que décourager. En conclusion, la critique positive n’est pas une simple technique que l’on sort » pour résoudre un problème. C’est une méthode qui met en œuvre un ensemble d’attitudes de base qui devrait faire partie de l’équipement émotionnel » du manager moderne vouloir aider, vouloir écouter, avoir confiance dans les capacités de l’autre, accepter les différences… Sans ces attitudes la méthode paraîtra fausse, vide, mécanique et peu sincère et atteindra rarement son but. La critique positive est donc une discipline complexe à pratiquer, mais les efforts que l’on déploie pour parvenir à la maitriser sont récompensés au centuple par l’ampleur des changements obtenus. Cela tant dans le domaine de la communication au sein de l’entreprise que dans celui des performances réalisées par ses employés, sans oublier que pour le manager c’est une magnifique opportunité de développer ses compétences managériales. Vous avez un besoin explicite, un problème vous concernant personnellement, un collaborateur, une équipe constituée ? Un enjeux ou un objectif vous concernant vous, vos collaborateurs, votre organisation ? Vous voulez en explorer la pertinence et la faisabilité? Nous vous accompagnons gratuitement dans la formalisation explicite de vos besoins en regard à vos enjeux. Contactez nous simplement en cliquant sur le bouton orange.

exemplede la « manipulation » par esprit de système - et encore plus Tocqueville. 2 Sur ces techniques, cf. P. Lenain. La manipulation politique, 1985, dont nous suivons les classifications. 3 La commémoration du bicentenaire , au nom des « droits de l'homme », a fait oublier les excès de la Terreur - et le Directoire : une Le tristement célèbre Forum économique mondial FEM tiendra sa réunion annuelle à Davos cette semaine, et Jordan Schachtel, via The Dossier » Substack, va s’assurer que vous sachiez qui participe à ce rassemblement sur invitation seulement. Pour ceux d’entre vous qui ne connaissent pas cette infâme organisation Le Forum économique mondial FEM, par le biais de sa conférence annuelle de Davos, agit comme le magasin d’idées et de politiques pour la classe dirigeante. L’ONG est dirigée par un personnage ressemblant à un méchant de bande dessinée en la personne de Klaus Schwab, son président mégalomane qui articule un programme politique extrémiste et véritablement insensé pour notre avenir. Vous avez entendu un de vos politiciens déclarer son soutien au programme Reconstruire en mieux » Build Back Better ? Et la Grande Réinitialisation » ? Tous ces récits politiques sous forme d’autocollants ont été popularisés par le Forum économique mondial. Avez-vous lu sur le mouvement ESG Environnemental, Social et Gouvernance ? C’est aussi un des favoris du FEM. Davos 2022 comprend les éléments habituels de l’agenda totalitaire éco-étatiste du FEM vous ne posséderez rien et vous serez heureux ». Les sujets discutés et les panels de la réunion de 2022 incluront Expérimenter l’avenir de la coopération Le Village de la Collaboration MondialeGarder le cap sur l’action pour la naturePréparer l’avenir des systèmes de santéAccélérer la révolution du recyclage pour la transition verte »Le Net » dans Net ZeroL’avenir de la mondialisationDébloquer les marchés du carboneEt bien sûr, un discours spécial de Volodymyr Zelenskyy, président de l’Ukraine. Le contingent américain comprendra 25 politiciens et fonctionnaires de l’administration Biden. La secrétaire d’État américaine au commerce, Gina Raimondo, rejoindra le tsar du climat, John Kerry, en tant que représentants de la Maison Blanche. Ils seront rejoints par 12 politiciens démocrates et 10 républicains, dont 7 sénateurs et deux gouverneurs d’État. Sans plus attendre, je vous communique la liste complète des participants qui se rendront à Davos la semaine prochaine. Je vais énumérer les Américains ci-dessous et le reste est lié en dessous dans un document joint. Gina Raimondo Secrétaire d’État au commerce des États-Unis d’AmériqueJohn F. Kerry Envoyé spécial du Président pour le climat des États-Unis d’AmériqueBill Keating Député du Massachusetts DDaniel Meuser Membre du Congrès de Pennsylvanie RMadeleine Dean Députée de Pennsylvanie DTed Lieu Membre du Congrès de Californie DAnn Wagner Députée du Missouri RChristopher A. Coons Sénateur du Delaware DDarrell Issa Membre du Congrès de Californie RDean Phillips Membre du Congrès du Minnesota DDebra Fischer Sénatrice du Nebraska REric Holcomb Gouverneur de l’Indiana RGregory W. Meeks Membre du Congrès de New York DJohn W. Hickenlooper Sénateur du Colorado DLarry Hogan Gouverneur du Maryland RMichael McCaul Membre du Congrès du Texas RPat Toomey Sénateur de la Pennsylvanie RPatrick J. Leahy Sénateur du Vermont DRobert Menendez Sénateur du New Jersey DRoger F. Wicker Sénateur du Mississippi RSeth Moulton Député du Massachusetts DSheldon Whitehouse Sénateur du Rhode Island DTed Deutch Membre du Congrès de Floride DFrancis Suarez Maire de Miami RAl Gore Vice-président des États-Unis 1993-2001 D Liste complète des participants confirmés à la réunion annuelle du Forum économique mondial 2022 Voici le fichier PDF au cas où le lien ne fonctionnerait pas. Il y a un membre des élites » qui ne sera pas présent et qui ne l’a jamais été. Comme l’écrit Mohamed El-Erian dans une tribune publiée par Bloomberg, les réunions de Davos sont pleines de potentiel mais rarement pleines de solutions. Je n’ai jamais saisi l’occasion d’assister à la réunion de Davos et je ne le ferai pas cette année encore. Cela ne signifie pas pour autant que je ne suis pas son évolution et ses résultats. Je suis certainement intéressé par ce qui pourrait émerger d’une réunion qui rassemble tant de dirigeants de gouvernements, de la société civile et d’entreprises. Dans un monde idéal, la réunion de cette année serait un catalyseur à deux égards importants. Tout d’abord, elle susciterait une plus grande prise de conscience de l’évolution des bassins versants de l’économie mondiale et attirerait l’attention sur les différences de perception de cette évolution dans le second lieu, elle mettrait en évidence les moyens de remodeler une vision de plus en plus à somme nulle » de la coordination internationale pour contribuer à la résilience collective et à la prospérité inclusive. La liste des évolutions décisives en cours dans l’économie mondiale est longue et va bien au-delà de l’horrible guerre en Ukraine et des tragédies humaines qui y sont associées. Voici un exemple de ce qui figure sur une telle liste En raison de la convergence des crises alimentaire, énergétique, de la dette et de la croissance, un nombre croissant de pays pauvres sont confrontés à une menace croissante de famine – et ce n’est qu’une partie du phénomène des petits feux partout » qui mine les vies et les moyens de subsistance dans le monde qui atteint des sommets inégalés depuis 40 ans dans les pays riches, sape les niveaux de vie et les moteurs de la croissance, frappant particulièrement les pauvres, alimentant la colère politique, érodant la crédibilité des institutions et compromettant l’efficacité des politiques économiques et à relever les défis séculaires essentiels, notamment le changement climatique, fait que des distractions à court terme viennent s’ajouter à des défis à long terme déjà efforts déployés par les secteurs privé et public pour trouver un meilleur équilibre entre des chaînes d’approvisionnement fortement interconnectées et la résilience des pays et des entreprises sont compliqués par une économie mondiale qui n’est pas suffisamment dynamique pour que cela se fasse de manière militarisation occidentale de la finance internationale, bien qu’elle ait réussi à mettre à genoux la onzième économie mondiale, s’est déroulée sans cadre mondial de normes, de directives et de garde-fous. Je soupçonne que, si la grande majorité des participants à Davos seront d’accord sur cette liste et, en fait, ajouteront quelques éléments supplémentaires, il y aura de nombreux désaccords sur les causes et les conséquences à long terme. Ce désaccord est problématique à deux égards. Premièrement, il sape la responsabilité partagée nécessaire pour relever des défis ayant d’importantes dimensions internationales ;et deuxièmement, il érode encore plus la confiance dans l’ordre international existant. Si ces désaccords ne sont pas résolus, leurs effets néfastes s’aggraveront et s’étendront. Sur le papier, la prochaine réunion de Davos serait parfaitement adaptée à la résolution de ces conflits. L’histoire, cependant, ne fournit pas beaucoup d’encouragement ou d’optimisme. À maintes reprises, Davos a été victime d’un manque de concentration et de vision unificatrice. Les intérêts individuels et collectifs n’ont pas été conciliés. Les distractions abondent. En conséquence, les résultats ont été, au mieux, rétrogrades. Compte tenu des multiples carrefours auxquels l’économie mondiale est confrontée, le moment est particulièrement bien choisi pour que Davos réalise son potentiel considérable regarder vers l’avenir et non vers le passé. Pour identifier des solutions plutôt que de simples problèmes. Sinon, le forum se transformera encore plus en un réseau et un club social qui est, et est largement perçu comme étant, encore plus découplé des réalités de beaucoup et des défis de la plupart. Source Traduction

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Au menu de cette revue de presse française, mardi 9 janvier, la réunion de hauts représentants des deux Corée, pour la première fois depuis deux ans. La suite de la visite d’Emmanuel Macron en Chine. L’inauguration de la rupture conventionnelle collective dans les entreprises. Et une étude sur le complotisme… qui suscite la suspicion. Le + Recevez tous les matins la Revue de presse de France 24 sur votre iPhone ou sur tout autre mobile. Et également toujours sur votre PC en devenant fan sur Facebook…Au menu de cette revue de presse française, la réunion, qui a eu lieu ce matin, de hauts représentants des deux Corée, pour leur premier face à face officiel depuis plus de deux ans.La détente est-elle en marche dans la péninsule coréenne?», s’interroge le Huffington Post, qui rapporte, notamment, que le Nord a annoncé l'envoi d'une délégation aux JO de Pyeongchang, que Séoul s'efforçait de présenter comme une "Olympiade de la paix"». D’après l’Opinion, le choix par le sud et le Nord de deux chefs de délégation expérimentés, indique que ces discussions sont prises au sérieux des deux côtés. Le journal rappelle aussi que les services de renseignement américains reconnaissent pour leur part avoir sous-estimé» la capacité des Nord-Coréens à se doter d’une force nucléaire efficace – le New York Times affirmant hier qu’ils auraient expliqué à la nouvelle Administration Trump, au début de 2017, qu’elle disposait de temps, jusqu’à 4 ans, avant que Pyongyang ne possède les moyens de frapper les en Asie, en Chine, Emmanuel Macron s’est rallié hier aux nouvelles routes de la soie», tout en mettant en garde contre toute tentation hégémonique de Pékin. Ces routes ne peuvent mettre en état de vassalité les pays qu’elles traversent», si ce sont des routes, elles ne peuvent pas être univoques», a déclaré le président – dont les Echos évoquent le oui mais» au projet économique phare de son homologue Xi Jinping. Les réserves d’Emmanuel Macron porteraient aussi, notamment, sur le respect des normes sociales et environnementales, l’accès au marchés publics et la propriété intellectuelle. Sa fermeté affichée plaît en tout cas beaucoup au Figaro, qui estime que la diplomatie française doit s’employer à déjouer les pièges du contre-modèle offert par Pékin» - en Europe, prévient le journal, ses investissements se concentrent sur les pays les plus fragiles, ceux qui pourraient un jour devenir dépendants économiquement de la seconde puissance économique mondiale, là où la tentation d’une dérive autoritaire plane déjà».A noter également, l’arrestation, hier, à Londres, de l’homme d’affaires français Alexandre Djouhri, visé par un mandat d'arrêt européen dans l'enquête sur le présumé financement libyen de la campagne présidentielle de Nicolas Sarkozy en 2007. Cette information a été révélée par l’Obs, qui affirme qu’Alexandre Djouhri devrait être rapidement déféré par la justice française», qui souhaiterait l’entendre en particulier sur la revente d’une villa lui appartenant à Mougins, sur la Côte d’Azur, au fonds libyen dirigé par Béchir Saleh, l’ex-grand argentier du colonel Kadhafi. Les juges le soupçonnent de s'être entendu avec Saleh pour fixer un prix très surévalué», et de l’avoir aidé à quitter la France au printemps 2012, alors qu'il faisait l'objet d'un mandat d'arrêt dans son pays, une exfiltration qui lui aurait permis de rejoindre ensuite l'Afrique du Sud. Il est aussi beaucoup question de la présentation, hier, par la direction du groupe d’habillement Pimkie, de son projet de rupture conventionnelle collective. Aujourd’hui, ce sera le tour de PSA. D’après la Croix, les deux entreprises inaugurent» ce dispositif créé par les ordonnances sur le Code du travail, quinze jours à peine après leur entrée en vigueur – les entreprises n’ont pas traîné», relève le journal – qui précise qu’il ne s’agit pas de donner un chèque en blanc aux employeurs», dans la mesure où les indemnités de rupture ne peuvent être inférieures aux indemnités de licenciement et que des mesures de reclassement externe doivent être respectées. Pour l’Humanité, la messe est dite en recourant à la rupture conventionnelle collective, Pimkie et PSA se seraient lancées dans la course aux licenciements low cost», les directions des entreprises pouvant désormais réduire les effectifs sans avoir besoin de prouver le moindre motif économique» le licenciement pour convenances financières peut voir le jour», accuse le journal, tandis que les Echos estiment que c’est sur le contenu concret des accords conclus dans les entreprises, que l’on pourra évaluer la nouvelle procédure».Un mot, pour terminer, de l’étude de l’Ifop sur le conspirationnisme en France – une enquête publiée hier dont il ressortirait que les Français sont de plus en plus sensibles aux théories conspirationnistes. D’après Libération, l’attrait pour le côté obscur» toucherait en particulier les plus jeunes et ceux qui votent aux extrêmes – la vérité est ailleurs», ironise Libé, qui met en garde contre la tendance consistant à affirmer que la parole officielle n’est que mensonge, et que le contenu des médias traditionnels» n’est que manipulation. Ce faisant, on donne un brevet de respectabilité aux vrais menteurs et aux vrais manipulateurs, qui forment l’internationale informelle et erratique du complotisme», au détriment de la démocratie», s’inquiète le journal. L’Humanité, lui, est sceptique, mettant en cause à la fois la méthode et les conclusions de cette analyse – on peut se demander, devant ces conclusions, qui manipule qui, et à quelle fin», critique l’ tous les matins sur France 24 la Revue de presse françaisedu lundi au vendredi, 6h23-7h10-10h40 heure de Paris et la Revue de presse internationaledu lundi au vendredi à 9h10 et 13h10. Suivez également tous les week-ends en multidiffusion la Revue des Hebdos.

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InfosDiffusionsCastingRésuméChacun d'entre nous s'est déjà retrouvé au moins une fois, au coeur de la tourmente... Au nom de la vérité» est une fiction quotidienne de vingt-six minutes qui s'attache à des héros du quotidien en prise avec une décision capitale. Chaque épisode est une tranche de vie dans laquelle chacun peut s'identifier ou projeter sa propre famille. Ces moments qui dérapent, ces accidents de la vie, ces histoires secrètes qui encombrent notre quotidien...GenreSérie - Comédie socialeAnnée de sortie2014AvecHenri De LabbeyInfos supplémentaires—Avis des internautes 1Vous avez aimé ce programme ?

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